Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto com alguma avaria ou você se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o (s) produto (s) deverá (ão) estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para atendimento@fioretticosmeticos.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: atendimento@fioretticosmeticos.com.br. Esta solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. 

A empresa arcará com o custo do envio reverso do produto, no caso de avaria ou envio errado de produtos SOMENTE.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC institui o Direito de Arrependimento, que determina que o cliente tem um prazo de até sete dias úteis após o recebimento do produto para solicitar a sua devolução, sem a necessidade de apresentar uma justificativa.

Neste caso o cliente arcará com o custo da devolução do produto.

Condições de Troca e Devolução

Para que, a troca ou a devolução seja, efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas ao produto;
• respeitar os seguintes prazo:  e 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail atendimento@fioretticosmeticos.com.br, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca o mais rápido possível.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto.

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a FIORETTI COSMÉTICOS enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; está por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a FIORETTI COSMÉTICOS realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

IMPORTANTE: O valor do frete de envio do(s) produtos(s) no caso de troca ou devolução do(s) produto(s) será por conta do cliente.